1. INFORMACIÓN SOBRE EL TITULAR DEL DOMINIO Y DE LA TIENDA VIRTUAL
El nombre de dominio www.tiffosi.com, esta página web y la tienda virtual disponible en ella (la "Tienda Virtual") son propiedad de "COFEMEL - Sociedade de Vestuário, S.A.", sociedad comercial anónima con domicilio social en Rua Fernão de Magalhães, número 2, fracción C, 4400-629 Vila Nova de Gaia, inscrita en el Registro Mercantil de Vila Nova de Famalicão bajo el número único de matrícula e identificación de persona jurídica 501329684, con capital social de €3.500.000,00 (tres millones quinientos mil euros) (en adelante, “Tiffosi”).
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Compraventa (las "Condiciones") regulan (i) la visita/navegación en la página web www.tiffosi.com y (ii) los contratos de compraventa (los "Contratos") de los productos disponibles en la Tienda Virtual (los "Productos"), celebrados entre Tiffosi y cualquier persona física que actúe como consumidor (es decir, con fines que no se integren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional) (los "Clientes"). Se definen las etapas y el momento de formación de los Contratos y las obligaciones de las partes.
La navegación en www.tiffosi.com y la compra de cualquier Producto en la Tienda Virtual presupone que el usuario/Cliente (i) acepta las Condiciones y (ii) acepta la Política de Privacidad y Cookies de Tiffosi (la "Política de Privacidad"). Por ello, le solicitamos que lea atentamente las Condiciones y la Política de Privacidad antes de utilizar esta página web. Si no está de acuerdo con todas las Condiciones y la Política de Privacidad, no deberá utilizar este sitio ni realizar pedidos de Productos.
3. PRESUPUESTOS GENERALES
Al navegar en www.tiffosi.com, el usuario declara y garantiza a Tiffosi, además de lo mencionado en el segundo párrafo del Punto 2, que:
(i) Los datos personales e información transmitidos a Tiffosi son verdaderos y completos;
(ii) Comunicará a Tiffosi cualquier modificación de los datos personales e información transmitidos;
(iii) Consiente el tratamiento de dichos datos e información, en los términos previstos en la Política de Privacidad;
(iv) No hará uso indebido de la página web www.tiffosi.com .
Al realizar pedidos de Productos en la Tienda Virtual, el Cliente declara y garantiza a Tiffosi, además de lo mencionado en el segundo párrafo del Punto 2, que:
(i) Los datos personales e información transmitidos a Tiffosi son verdaderos y completos;
(ii) Comunicará a Tiffosi cualquier modificación de los datos personales e información transmitidos;
(iii) Consiente el tratamiento de dichos datos e información, en los términos previstos en la Política de Privacidad;
(iv) No hará uso indebido de la página web www.tiffosi.com ;
(v) Todas las declaraciones transmitidas a Tiffosi son verdaderas, serias, completas y responden a su voluntad;
(vi) Tiene capacidad (de disfruto y de ejercicio de derechos) para la celebración del Contrato;
(vii) Actúa en nombre propio y por cuenta propia;
(viii) Es una persona física que actúa como consumidor, conforme a lo referido en el Punto 2;
(ix) No venderá ni distribuirá los Productos por ningún medio ni en ningún lugar, físico o virtual.
Tiffosi no celebrará ningún Contrato si no se verifican los presupuestos enunciados.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Tiffosi es titular – o usuario autorizado, según el caso – de:
(i) Productos;
(ii) Derechos de propiedad industrial que identifiquen o protejan los Productos, sus características, configuraciones, materiales o procesos de fabricación, tales como marcas o patentes. En particular, y entre otros, Tiffosi es titular de los derechos derivados del registro de las marcas "TIFFOSI", "TIFFOSI KIDS" y "ONE SIZE BY TIFFOSI";
(iii) Derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos (en particular textos, imágenes, fotografías, películas o músicas) disponibles en la página web www.tiffosi.com .
Por lo tanto, está prohibido:
(i) El registro o intento de registro de signos distintivos del comercio (en particular marcas o patentes) titulados por Tiffosi o similares a éstos;
(ii) La fabricación, venta, compra, publicidad, distribución o copia, por cualquier medio y en cualquier lugar, físico o virtual, de productos que incorporen signos distintivos del comercio titulados por Tiffosi o similares a éstos, o que presenten características, configuraciones, materiales o procesos de fabricación protegidos por el Derecho de la Propiedad Industrial;
(iii) La reproducción o representación, total o parcial, de la página web www.tiffosi.com o de cualquier material o contenido (en particular textos, imágenes, fotografías, películas o músicas) disponible en ella.
La celebración de un Contrato no conlleva la concesión al Cliente de ninguna licencia o sublicencia de explotación, total o parcial, onerosa o gratuita, de derechos de propiedad industrial.
5. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de la página web www.tiffosi.com, las Condiciones, la Política de Privacidad y los Contratos se rigen por la legislación portuguesa.
Si surgiera alguna controversia relacionada con el uso de la página web www.tiffosi.com o con la interpretación, integración de lagunas, validez, eficacia o cumplimiento de las Condiciones o del Contrato, las Partes eligen el Tribunal Judicial de la Comarca de Oporto como competente territorialmente para conocer y resolver la controversia.
6. INVALIDEZ PARCIAL
En caso de que alguna estipulación de las Condiciones, la Política de Privacidad o el Contrato sea declarada nula o ineficaz, o sea anulada por cualquier Tribunal, las Condiciones, la Política de Privacidad o el Contrato permanecerá(n) válido(s) y eficaz(ces), rigiéndose por las disposiciones no afectadas.
7. DECLARACIONES EMITIDAS POR VÍA ELECTRÓNICA
Se consideran emitidas por escrito/en soporte duradero: (i) todas las comunicaciones, informaciones o declaraciones, de ciencia o de voluntad, contenidas en la página web www.tiffosi.com (en particular los formularios de venta o avisos colocados en esta página); (ii) todas las comunicaciones, informaciones o declaraciones, de ciencia o de voluntad, enviadas al Cliente por Tiffosi a través de la dirección de correo electrónico indicada por él (en particular la Confirmación de Compra y la Confirmación de Envío referidas en el Punto 13); (iii) todas las comunicaciones, informaciones o declaraciones, de ciencia o de voluntad, enviadas a Tiffosi por el Cliente a través de los canales disponibles en la página web www.tiffosi.com (en particular los formularios de venta o el formulario de contacto) o de la dirección de correo electrónico indicada por Tiffosi.
8. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
El Cliente podrá intentar resolver extrajudicialmente cualquier litigio de consumo a través de la "Plataforma Electrónica de Resolución de Litigios en Línea" (habilitada por la Comisión Europea), accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
También podrá recurrir a cualquier otra Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo. La lista actualizada de estas entidades se encuentra disponible en el "Portal del Consumidor", en www.consumidor.gov.pt.
9. LIBRO DE RECLAMACIONES ELECTRÓNICO
Tiffosi pone a disposición en la página web www.tiffosi.com el formato electrónico del libro de reclamaciones. El acceso a la Plataforma Digital (para presentar una reclamación) se realiza a través del enlace https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.
La reclamación presentada en el libro de reclamaciones en formato electrónico tiene la misma validez que la presentada en formato físico.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE, COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Podrá solicitar aclaraciones, información adicional (en particular sobre las Condiciones o la Política de Privacidad) o enviar comentarios y sugerencias por correo electrónico (customer.care@tiffosi.com) o por teléfono (+351220147590) en el horario indicado en nuestro sitio web.
II – CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PÁGINA WEB WWW.TIFFOSI.COM
11. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
No deberá hacer uso indebido de la página web www.tiffosi.com, en particular mediante la introducción de virus, "caballos de Troya", "bombas lógicas" o cualquier otro material, programa o código tecnológicamente perjudicial. No deberá obtener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en el que está alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con esta página. Se compromete a no atacar esta página web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio.
El incumplimiento de esta disposición podrá implicar la comisión de infracciones tipificadas legalmente. Informaremos a las autoridades competentes de cualquier incumplimiento de la legislación aplicable y cooperaremos en el descubrimiento de la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de la presente disposición, también perderá la autorización para utilizar esta página web.
No seremos responsables de los daños resultantes de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro material tecnológicamente perjudiciales que puedan afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de sus contenidos o de contenidos a los que se redirija desde ella.
12. ENLACES DESDE LA PÁGINA WEB WWW.TIFFOSI.COM
Cualquier enlace desde la página web www.tiffosi.com a otras páginas o contenidos de terceros se facilitará únicamente a título informativo, sin que Tiffosi ejerza ninguna potestad o control sobre dichas páginas o contenidos. Por lo tanto, no seremos responsables de los daños derivados del acceso o descarga de dichas páginas o contenidos.
III – CONDICIONES GENERALES DE COMPRAVENTA EN LA TIENDA VIRTUAL
13. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
Para adquirir Productos, el Cliente deberá (i) leer y aceptar las presentes Condiciones y la Política de Privacidad y (ii) registrarse como Cliente de la Tienda Virtual, indicando correctamente sus datos personales e información solicitados en el formulario en línea.
A continuación, se seguirá el siguiente procedimiento:
(i) El Cliente deberá analizar cuidadosamente las características de los Productos que desea adquirir;
(ii) El Cliente deberá añadir a la "cesta de compra virtual" los Productos que desea adquirir haciendo clic en el botón "Añadir". Cuando haya terminado la selección, deberá hacer clic en el botón "Ver Carrito" y posteriormente en el botón "Finalizar Pedido";
(iii) El Cliente deberá revisar el pedido, seleccionar el método de pago y hacer clic en el botón "Autorizar Pago". Con la formalización del "Pedido de Compra", se considerará celebrado el Contrato entre Tiffosi y el Cliente. El Cliente deberá, por tanto, verificar que el Pedido de Compra no contiene ningún error de introducción;
(iv) A continuación, Tiffosi enviará al Cliente un correo electrónico confirmando la recepción del Pedido de Compra (la "Confirmación de Compra"). La Confirmación de Compra contendrá las cláusulas generales del Contrato (Condiciones) y la identificación completa de las partes, los Productos, el precio y los gastos de envío (cuando proceda). El Cliente deberá imprimir o guardar este correo electrónico para su futura referencia;
(v) Posteriormente, Tiffosi enviará al Cliente un correo electrónico confirmando el envío del/de los Producto(s) (la "Confirmación de Envío"). El envío del pedido podrá realizarse en más de un paquete.
El Pedido de Compra, la Confirmación de Compra y la Confirmación de Envío se consideran recibidos en cuanto los destinatarios tengan la posibilidad de acceder a ellos.
El Contrato se regirá por (i) las Condiciones que, en el momento de su celebración, se encuentren disponibles en la página web www.tiffosi.com y (ii) las disposiciones legales que no hayan sido excluidas por la voluntad de las partes.
14. COMPRAR COMO "INVITADO"
La Tienda Virtual permite la compra mediante la funcionalidad de "compra como invitado". En esta modalidad de compra, solo se solicitan los datos imprescindibles para que el Cliente pueda realizar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como "usuario" o continuar como "usuario no registrado".
15. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
Las compras realizadas en la Tienda Virtual están sujetas al Impuesto sobre el Valor Añadido, al tipo vigente, que ya está incluido en el precio de los productos.
16. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En caso de no disponibilidad del Producto, Tiffosi informará inmediatamente al Cliente y le reembolsará el importe pagado en el plazo de 30 días. Se salva lo dispuesto en los Puntos 19 y 20.
17. PRECIO Y PAGO
17.1. Gastos de envío
Los precios indicados en la Tienda Virtual no incluyen los gastos de envío (gastos suplementarios de transporte, de entrega y postales). En caso de compras de valor inferior a €29,99 (veintinueve euros con noventa y nueve céntimos), los gastos de envío se añadirán al importe total a pagar, siempre que los productos se envíen a un punto de entrega o domicilio indicados por el cliente. Si los productos son recogidos en tienda, nunca se cobrarán gastos de envío.
17.2. Posibles errores tipográficos
El precio de cada Producto es el que figura en la Tienda Virtual, salvo en caso de evidente error tipográfico. Aunque intentamos garantizar que todos los precios indicados sean correctos, pueden producirse errores tipográficos. No estaremos obligados a suministrarle ningún Producto al precio incorrecto inferior (aunque hayamos enviado la Confirmación de Compra) si el error tipográfico es obvio y puede ser razonablemente reconocido por el Cliente.
Si detectamos un error en el precio de algún Producto pedido por el Cliente, le devolveremos el importe pagado en el plazo de 30 días. Si desea adquirir el Producto al precio correcto (rectificado), el Cliente deberá emitir un nuevo Pedido de Compra en la Tienda Virtual.
17.3. Pago
El pago podrá realizarse mediante "Multibanco", "MBWay", a través de una cuenta "PayPal" o con tarjetas de débito/crédito "Visa" y "Mastercard".
Con la recepción del Pedido de Compra, Tiffosi realizará el cargo del importe del pedido y de los gastos de envío (cuando proceda).
Al hacer clic en "Autorizar Pago", el Cliente confirma que la tarjeta le pertenece.
En caso de impago, Tiffosi resolverá el Contrato y, en consecuencia, los Productos no serán entregados.
La información de pago facilitada por el Cliente será encriptada y no se guardará en ningún servidor público. Aunque Tiffosi utiliza un software de encriptación muy avanzado, la seguridad de las comunicaciones electrónicas dependerá igualmente de la adopción de comportamientos de seguridad adecuados por parte del Cliente. Por tanto, Tiffosi no podrá ser considerada responsable de ningún daño derivado del uso de medios electrónicos de comunicación (en particular por interceptación o manipulación de las comunicaciones electrónicas por terceros) que no sea atribuible a una acción o omisión de Tiffosi.
18. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
18.1. Entrega
La entrega del Producto (la "Entrega") tendrá lugar cuando el Cliente – o un tercero designado por él (distinto del transportista) – adquiera la posesión física del Producto. La Entrega se acreditará, en particular, mediante la firma del comprobante de Entrega en el domicilio de entrega indicado por el Cliente, o mediante código PIN.
En el momento de la Entrega, el Cliente deberá inspeccionar el embalaje y los Productos recibidos, con el fin de comprobar la existencia de posibles faltas de conformidad ("defectos"). Si detectara alguna falta de conformidad, no deberá aceptar el pedido.
18.2. Fecha de entrega
Sin perjuicio de lo dispuesto en los Puntos 16, 19 y 20, y salvo los períodos de reducción de precios, intentaremos entregar el/los Producto(s) en los siguientes plazos: (i) cinco días hábiles o (ii) 15 días hábiles, según el domicilio de entrega se encuentre, respectivamente, en (i) Portugal continental o España continental o en (ii) los Archipiélagos de las islas Azores o de la isla de Madeira. En cualquier caso, el/los Producto(s) será(n) entregado(s) en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de la Confirmación de Compra. Solo realizamos Entregas en días hábiles.
18.3. Lugar de entrega
Los Productos serán entregados en el país donde se realizó la compra y de acuerdo con el país del domicilio. El país del domicilio de entrega deberá corresponder al país del sitio web donde se realizó el pedido.
18.4. Ausencia del Cliente
En caso de ausencia del Cliente en el momento de la Entrega, el transportista intentará realizar la Entrega el siguiente día hábil, o alternativamente entregar en el punto de recogida más conveniente. Si la Entrega fracasa, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos organizar la Entrega para otro día. Tenga en cuenta que, en caso de no entrega del/de los Producto(s) en los dos primeros intentos, podrán cobrársele los gastos de almacenamiento del/de los Producto(s) y de los nuevos intentos de Entrega (gastos suplementarios de transporte, de entrega y postales).
19. FUERZA MAYOR
Se entiende como "Evento de Fuerza Mayor" cualquier fenómeno, natural o humano, cuya ocurrencia esté fuera del control de Tiffosi y le impida cumplir sus obligaciones.
Constituyen Eventos de Fuerza Mayor, entre otros, los siguientes hechos:
(i) Huelga general o otras formas de protesta que afecten significativamente al País;
(ii) Actos de guerra o terrorismo, revoluciones, tumultos, insurrecciones y levantamientos civiles;
(iii) Terremotos, tifones, tornados y ciclones, tormentas, incendios, inundaciones o otras condiciones climáticas o ambientales extremas;
(iv) Caída de cuerpos celestes o ondas de choque causadas por ingenios aéreos;
(v) Explosiones nucleares o contaminaciones químicas o radiactivas;
(vi) Indisponibilidad de medios de transporte públicos o privados;
(vii) Indisponibilidad de sistemas de comunicaciones, públicos o privados.
En caso de que se produzca un Evento de Fuerza Mayor, Tiffosi (i) comunicará al Cliente, por correo electrónico, dicha circunstancia; (ii) tomará las medidas razonablemente necesarias para mitigar o restringir los efectos adversos del Evento de Fuerza Mayor; y (iii) no será responsable del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones. El plazo para el cumplimiento de las obligaciones de Tiffosi se prorrogará en la medida estrictamente necesaria.
Sin embargo, el Contrato se extinguirá y Tiffosi quedará exonerada de sus obligaciones si (i) los efectos adversos del Evento de Fuerza Mayor no pueden ser subsanados en el plazo de 30 días tras su producción; y (ii) el Evento de Fuerza Mayor constituye un obstáculo insuperable para el cumplimiento, incluso con esfuerzos adicionales.
20. RESOLUCIÓN
Tiffosi podrá resolver el Contrato en caso de verificarse cualquiera de los siguientes hechos:
(i) Incumplimiento definitivo de cualquier obligación del Cliente, en particular de la obligación de pago;
(ii) Alteración anormal – extraordinaria e imprevisible – de las circunstancias en que las Partes fundamentaron la decisión de contratar, con ruptura del equilibrio contractual. Se incluyen en esta previsión, entre otros, los siguientes hechos:
a. Grave dificultad, por vía de cambio legislativo inesperado, para el ejercicio de la actividad de Tiffosi;
b. Aumento imprevisible de los costes de los factores de producción, de las materias primas o del transporte;
c. Alteración de la actualidad, exactitud y/o consistencia de las declaraciones y garantías referidas en el Punto 3 por cualquier motivo que no constituya incumplimiento del Contrato.
Tiffosi comunicará al Cliente, por correo electrónico, la ocurrencia del hecho. En caso de que el pago haya sido efectuado, el Cliente será reembolsado en el plazo de 30 días.
Sin embargo, si se produce alguna de las circunstancias mencionadas en el apartado (ii), y como alternativa a la resolución, Tiffosi podrá presentar al Cliente una propuesta de modificación de las condiciones contractuales (en particular del precio o del plazo de entrega), según criterios de equidad.
21. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
El riesgo de pérdida o daño del Producto se transmite al Cliente con la Entrega.
El Cliente adquirirá la propiedad del Producto en el momento del pago íntegro del precio y, cuando proceda, de los gastos de envío (los Contratos se celebran bajo "reserva de dominio").
22. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
22.1. General
El Cliente podrá devolver los Productos en las siguientes circunstancias:
(i) En el plazo de 14 días desde la Entrega, sin necesidad de indicar motivo, en los términos indicados en el Punto 22.2;
(ii) En el plazo de 30 días desde la recepción de la Confirmación de Envío, sin necesidad de indicar motivo, en los términos indicados en el Punto 22.3;
(iii) En el plazo de dos meses desde la fecha en que haya detectado cualquier falta de conformidad ("defecto") del Producto (salvo el plazo legal de caducidad), en los términos indicados en el Punto 22.4.
22.2. Derecho de desistimiento del Contrato
El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento a través de una declaración inequívoca en ese sentido enviada por vía electrónica (a través del formulario de devolución disponible en el "Área de Cliente" de la página web www.tiffosi.com). El Cliente no necesita indicar el motivo del desistimiento.
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación del Cliente sea enviada antes del vencimiento del plazo de 14 días desde la Entrega.
Cuando el Cliente envíe la declaración de desistimiento por vía electrónica (formulario electrónico), Tiffosi acusará recibo, en el plazo de 24 horas, mediante correo electrónico enviado al Cliente.
Los Productos serán devueltos mediante entrega al transportista indicado por Tiffosi. El coste de la devolución corre a cargo del Cliente.
En caso de ausencia del Cliente, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros para que la devolución del/de los Producto(s) tenga lugar otro día. Tenga en cuenta que, en caso de no recogida del/de los Producto(s) por parte del transportista, podrán cobrársele los gastos relativos a nuevos intentos de recogida (gastos suplementarios de transporte, de entrega y postales).
Si no realiza la devolución a través del transportista indicado por Tiffosi, el Cliente (i) deberá proceder a la devolución en el plazo de 14 días desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento y (ii) soportará los costes de la devolución. En este caso, Tiffosi retendrá el reembolso hasta que el Producto sea recibido.
En el plazo de 14 días desde la fecha en que fue informada de la decisión de desistimiento, Tiffosi reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, excluyendo los costes de Entrega y Devolución. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la transacción.
El Cliente deberá conservar el/los Producto(s), para poder restituirlos en las debidas condiciones de uso. El Cliente será responsable de la depreciación del Producto si este no es restituido en las debidas condiciones de uso.
El Cliente no podrá desistir libremente del Contrato en caso de adquisición de Productos sellados no susceptibles de devolución, por motivos de higiene cuando se abran tras la entrega.
22.3. Derecho convencional de desistimiento del Contrato
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento (previsto en el Punto anterior), el Cliente podrá desistir del Contrato en el plazo de 30 días desde la recepción de la Confirmación de Envío, sin necesidad de justificación.
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación del Cliente sea enviada antes del vencimiento del plazo de 30 días desde la recepción de la Confirmación de Envío.
Los Productos podrán devolverse a través de los siguientes medios:
(i) Gratuito: Entrega en cualquier tienda "Tiffosi" autorizada de Portugal que tenga la misma sección de los Productos que desea devolver. En este caso, deberá dirigirse a cualquiera de estas tiendas y presentar, junto con el Producto, la factura (disponible en el "Área de Cliente" de la página web y también disponible en el correo electrónico). La devolución se efectuará mediante la emisión de un "vale" válido durante dos meses o mediante reembolso por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
(ii) Entrega a transportista indicado por Tiffosi. En este caso, el Cliente deberá ponerse en contacto a través del formulario de devolución disponible en el "Área de Cliente" de la página web www.tiffosi.com, y solicitar la recogida del Producto. El Producto deberá entregarse en el embalaje original, acompañado de la factura. Los gastos asociados a la devolución correrán a cargo del cliente y se calcularán en función del peso del volumen a devolver y de los gastos de distribución asociados a la región/lugar de recogida del volumen. Los gastos de devolución estarán disponibles en la página de registro de la devolución, en el área de clientes, tras la indicación de los Productos que se van a devolver.
(iii) Entrega en punto de recogida, para pedidos entregados en puntos de recogida, o entrega en el domicilio o en la tienda. El cliente tendrá que acceder al área de clientes y solicitar la devolución en la pestaña Pedidos. A continuación recibirá un correo electrónico del transportista con un código QR que deberá presentar en el punto de recogida seleccionado. Deberá entregar el embalaje bien cerrado en el punto de recogida seleccionado, siguiendo las instrucciones del correo electrónico recibido.
Si no realiza la devolución en una tienda "Tiffosi" autorizada, el Cliente (i) deberá proceder a la devolución en el plazo de 30 días desde la recepción de la Confirmación de Envío y (ii) soportará los costes de la devolución, si los hubiera. En este caso, Tiffosi retendrá el reembolso hasta que el Producto sea recibido.
En el plazo de 30 días desde la fecha en que fue informada de la decisión de desistimiento, en caso de devolución de los Productos por parte del transportista, Tiffosi reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, excluyendo los costes de Entrega y Devolución que puedan existir.
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la transacción.
El Cliente no podrá desistir libremente del Contrato, en los términos de este Punto, en caso de (i) adquisición de Productos sellados no susceptibles de devolución, por motivos de higiene cuando se abran tras la entrega, (ii) utilización de los Productos o (iii) retirada de la etiqueta de los Productos.
Por tanto, este derecho solo podrá ejercerse si el Cliente puede devolver los Productos en las mismas condiciones en que los recibió.
22.4. Derechos en caso de venta de Productos defectuosos
En caso de falta de conformidad ("defecto") del Producto, el Cliente podrá solicitar la sustitución del Producto o la resolución del Contrato.
Gratuito: Entrega en cualquier tienda "Tiffosi" autorizada de Portugal que tenga la misma sección de los Productos que desea devolver. En este caso, deberá dirigirse a cualquiera de estas tiendas y presentar, junto con el Producto, la factura. La devolución se efectuará mediante la emisión de un "vale" válido durante dos meses o mediante reembolso por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
La devolución de Productos en los términos de este Punto deberá estar siempre motivada. El Cliente deberá comunicar a Tiffosi la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde la fecha en que la haya detectado, siempre que no haya transcurrido el plazo legal de caducidad (desde la Entrega).
Se considera que el Producto no es conforme con el Contrato si:
(i) No es conforme con la descripción realizada en la Tienda Virtual;
(ii) No es apto para los usos que habitualmente se dan a los bienes del mismo tipo;
(iii) No presenta las cualidades y el rendimiento habituales en los bienes del mismo tipo y que el Cliente podría razonablemente esperar, atendiendo a la naturaleza del bien y a las declaraciones sobre sus características concretas realizadas por Tiffosi.
No se considera que exista falta de conformidad, en particular, si:
(i) En el momento de la celebración del Contrato, el Cliente tenía conocimiento de dicha falta de conformidad o no podía razonablemente ignorarla;
(ii) El Cliente hizo un uso imprudente del Producto;
(iii) El Cliente haya dado al Producto un uso incompatible con su naturaleza o con el uso habitual de los bienes del mismo tipo.
Tenga en cuenta que los productos que vendemos, especialmente los elaborados de forma artesanal, poseen frecuentemente las características de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características, tales como variaciones en el grano, la textura, los nudos y los colores, pueden no implicar ninguna falta de conformidad del Producto. Al contrario, debe contar con la presencia de tales características y apreciarlas. Solo seleccionamos productos de la más alta calidad, pero las características de los materiales son inevitables y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del Producto.
Si el Cliente desea la sustitución de los Productos o la resolución del Contrato, los Productos deberán entregarse en cualquier tienda "Tiffosi" de Portugal o España. En este caso, el Cliente deberá dirigirse a cualquiera de estas tiendas y presentar, junto con el Producto, la factura (disponible en el "Área de Cliente" de la página web www.tiffosi.com).
Si el Cliente desea resolver el Contrato, Tiffosi reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos en el plazo de 30 días. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la adquisición.
La resolución del Contrato o la sustitución del Producto no conllevará ningún coste para el Cliente. Por lo tanto, éste no será responsable del pago de, en particular, gastos de transporte, de mano de obra o de materiales.
22.5. Procedimiento de verificación
En los casos previstos en los Puntos 22.2 a 22.4, Tiffosi verificará el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales para la resolución del Contrato o para la sustitución del Producto, según lo solicitado por el Cliente.
En caso de recibir Productos fuera de los supuestos previstos en los Puntos 22.2 a 22.4, Tiffosi (i) no realizará ninguna de las prestaciones previstas en los mismos (en particular, no reembolsará al Cliente los pagos recibidos) y (ii) restituirá los Productos al Cliente.
El coste de reenvío del Producto será siempre soportado por el Cliente. Tiffosi comunicará dicho valor al Cliente. El Cliente podrá, no obstante, declarar que no desea recibir nuevamente el Producto, atendiendo a los costes implicados.
23. CESIÓN DE LA POSICIÓN CONTRACTUAL
El Cliente no podrá transmitir a un tercero su posición en el Contrato, ni ningún derecho u obligación derivado del mismo, sin el previo consentimiento escrito de Tiffosi.
Tiffosi podrá transmitir su posición en el Contrato, así como cualquier derecho u obligación derivado del mismo, a cualquier sociedad del "Grupo VNC".