Cambios y Devoluciones

¿CUÁL ES EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN?
Dispone de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para efectuar la devolución de su compra en tiffosi.com.

Período navideño extendido: HASTA EL 4 DE ENERO DE 2026, PARA COMPRAS REALIZADAS DEL 1 DE NOVIEMBRE DE 2025 AL 4 DE DICIEMBRE DE 2025.
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Accede al área de clientes y solicita una devolución en la pestaña de Pedidos.
Seleccione el pedido.
En la opción Devolución, selecciona los artículos que deseas devolver. Indique el motivo de la devolución de cada uno de ellos.
Puede seleccionar las siguientes opciones:

- Entrega en tienda física:
Podrás devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas Tiffosi, a excepción de los córners de El Corte Inglés, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet y Designer Outlet Algarve), Franquicias y Multitiendas. marca.
Lleva tu pedido y comprobante de compra en papel a cualquier tienda Tiffosi siempre que sea del mismo segmento al que pertenece el artículo y sea del mismo país en el que realizaste la compra.
El reembolso se realiza en forma de vale, válido por dos meses, o utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido, dentro de los 10 días hábiles.
No se aceptan devoluciones en las esquinas de El Corte Inglés, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet y Designer Outlet Algarve), tiendas franquiciadas y Tiendas Multimarca.
No se admiten devoluciones de artículos resultantes de compras o cambios realizados en tiendas físicas.

-Recogida en domicilio:
Esta opción está disponible exclusivamente para pedidos entregados en la dirección indicada.
Acceda a su área de cliente y solicite la devolución en la pestaña "Pedidos".
Seleccione el pedido.
En la opción "Devolución", seleccione los artículos que desea devolver.
Indique el motivo de la devolución de cada artículo.
Indique la dirección donde desea que se realice la recogida.
La recogida se realizará el día laborable siguiente a su cita programada, por lo que le rogamos que se asegure de estar presente en la dirección indicada.
Es posible que no haya horarios de recogida disponibles, por lo que se requiere disponibilidad completa entre las 8:00 y las 19:00 horas.Una vez completada la solicitud de devolución, aparecerá un resumen de la misma y las instrucciones correspondientes.
Debe preparar el embalaje y cerrarlo correctamente. Retire todas las etiquetas del embalaje.
Si recibió una etiqueta de devolución con su pedido, no es necesario que la pegue en el embalaje, ya que el proceso actual no requiere esta etiqueta.
El repartidor de DPD se encargará de todo el proceso al recoger el pedido en la dirección indicada. Sin necesidad de imprimir ni complicaciones.

-Punto de recogida:
Esta opción está disponible para pedidos entregados en puntos de recogida, en la dirección o en tienda.
Acceda a su área de cliente y solicite la devolución en la pestaña "Pedidos".
Seleccione el pedido.
En la opción "Devolución", seleccione los artículos que desea devolver.
Indique el motivo de la devolución de cada artículo.
Puede seleccionar el punto de recogida DPD más conveniente para entregar la devolución.
Recibirá un correo electrónico de DPD con un código QR que deberá presentar en el punto de recogida seleccionado. Sin necesidad de imprimir ni complicaciones.
Lleve el paquete bien sellado al punto de recogida DPD seleccionado, siguiendo las instrucciones del correo electrónico recibido.
Si recibió una etiqueta de devolución con su pedido, no es necesario activarla, ya que el proceso actual no requiere esta función.
¿CÓMO SE TRATA LA DEVOLUCIÓN ONLINE DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?
Si el pedido se entregó mediante la opción "Entrega a domicilio" y se solicita la devolución, la recogida se programará para los próximos 2 días hábiles.
Tenga en cuenta que no es posible especificar una hora fija para las recogidas a domicilio. Por este motivo, estas recogidas requieren que el cliente esté presente en la dirección indicada entre las 8:00 y las 19:00.
Si no se puede realizar la recogida, el cliente puede devolver los artículos en una de nuestras tiendas físicas.
Si seleccionó "Entrega en un punto", debe registrar la devolución en su área de cliente y llevar la caja al punto seleccionado. Muestre el correo electrónico con el código QR recibido.
Si seleccionó "Entrega en una tienda Tiffosi", debe entregar el paquete en la tienda más cercana. Deberá presentar la factura. Si lo prefiere, puede seleccionar "Entrega en un punto": debe registrar la devolución en su área de cliente y llevar la caja al punto seleccionado. Muestre el correo electrónico con el código QR recibido.
¿QUIERES QUE TU PEDIDO SEA RECOGIDO EN UNA DIRECCIÓN DIFERENTE?
Si desea que la recogida se realice en una dirección diferente, deberá escribir la nueva dirección al enviar la solicitud de devolución. No será posible cambiar la dirección de recogida después de enviar la solicitud de devolución.
¿CÓMO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
Tienes 30 días desde la fecha de la factura para realizar un cambio.
Es posible realizar cambios en alguna de nuestras tiendas físicas, excepto córners de El Corte Inglés, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet y Designer Outlet Algarve), Tiendas Franquicias y Tiendas Multimarca.
No se realizan transacciones en Tiffosi.com. Tendrás que realizar una devolución y luego un nuevo pedido.
No se realizan devoluciones de artículos resultantes de compras o cambios realizados en tiendas físicas.
¿PUEDO DEVOLVER/CAMBIAR TODOS LOS ARTÍCULOS?
Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, deben cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos:
- Los trajes de baño deben incluir la etiqueta de higiene.
- Ropa interior: no se acepta.
-Mystery Bag: Debe devolverse con el embalaje original intacto y sellado.
- Calcetines: se deben devolver en su embalaje original intacto.
- Perfumes: se deben devolver en su embalaje original intacto y cerrado.
-Accesorios/bisutería: se deben devolver en su embalaje original intacto.
- Packs: los artículos que forman parte de un pack no pueden devolverse por separado.
Se podrán cobrar costes de almacenamiento, así como otros costes de envío, a las devoluciones no aceptadas.
¿CÓMO SE PROCESA LA DEVOLUCIÓN?
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para su compra.
Si la devolución no se realizó en una de nuestras tiendas, automáticamente se descontará del reembolso el coste por pedido de devolución.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI REEMBOLSO?
Tras la aprobación del pedido de devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 10 días hábiles.