Envios gratuitos em compras de valor igual ou superior a EUR 19,99 | Entregas em loja e devoluções Grátis

Tiffosi

Devoluções

  • Posso devolver um produto depois de o ter comprado na loja online TIFFOSI.com?

    Sim, nos 30 dias seguintes à confirmação do envio dos produtos poderás devolvê-los em tiffosi.com ou numa loja Tiffosi, no mesmo país de compra. Não se fazem devoluções de brincos, roupa interior, meias, fatos de banho e cosmética. Só se aceitam devoluções de artigos com as etiquetas originais e sem quaisquer vestígios de uso.  A maneira mais simples de devolver um artigo é fazê-lo numa das lojas TIFFOSI e TIFFOSI Kids, sempre que a mesma se situe no mesmo país onde foi realizada a compra (exceptuando lojas El Corte Inglês e lojas TIFFOSI Outlets), garantindo que a loja em questão dispõe do mesmo segmento a que pertence o artigo – ou seja, um artigo Kids só poderá ser devolvido numa loja TIFFOSI KIDS, ou um artigo de HOMEM ou MULHER só poderá ser devolvido numa loja TIFFOSI DENIM. Ao efectuar a devolução, em loja, receberás um vale com o valor correspondente ao artigo que estás a devolver, excluindo o valor dos portes de envio, o vale tem validade de 2 meses. 

    O vale do valor da devolução emitido em lojas fisicas é apenas válido para utilização em lojas fisicas Tiffosi Denim e Tiffosi Kids, este não é legível para ser usado na loja online.

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  • Posso trocar um artigo comprado na loja online TIFFOSI.com se não me servir ou se não me agradar?

    A Loja Online não efetua troca directa de artigos. Apenas aceitamos a devolução de artigos, efectuando o reembolso dos mesmos sob o mesmo método de pagamento da encomenda. Para adquirires o mesmo artigo noutro tamanho ou cor terás de efetuar nova compra, sendo esta independente da encomenda anterior.

  • E se o artigo comprado na loja online TIFFOSI.com tiver defeito, como procedo?

    Caso o artigo adquirido ainda se encontre com as etiquetas de preço originais poderás proceder à sua devolução através da loja online.  Caso o artigo já não se encontre devidamente etiquetado, deverás dirigir-te a uma das nossas lojas físicas para que a situação seja analisada presencialmente.

  • Qual o prazo para devolução de uma encomenda feita na loja online TIFFOSI.com?

    A partir do momento em que recebes o e-mail de confirmação de envio da encomenda, tens 30 dias para fazer a devolução do artigo.
     

  • A submissão do pedido de devolução na Loja Online é obrigatório?

    Sim, a submissão do pedido de devolução na Loja Online é obrigatório pois de outra maneira não podemos processar a tua devolução correctamente, assim como, efectuar a restituição do valor respectivo à tua devolução.
     

  • A minha encomenda ainda aparece como "Em Trânsito" ou "Disponível para Levantamento" o que devo fazer?

    Deves enviar um email para o customer.care@tiffosi.com com o número da tua encomenda a solicitar o estado para "Entregue" para que possas efectuar a tua devolução.
     

  • Como posso efectuar uma devolução na Loja Online?
    1. Deverás submeter a tua devolução online na tua área de cliente, clica em “Devoluções” e seguidamente em “Nova Devolução “.
    2. Selecciona o número da encomenda que pretendes devolver.
    3. Da lista de artigos que aparecer deixa apenas seleccionados os artigos que pretendes devolver e apaga os que não pretendes devolver.
    4. Caso pretendas podes deixar toda a informação que aches relevante na caixa de comentários, podes acrescentar informação adicional tal como, nova morada de recolha da tua devolução ou reclamação.
    5. Submeter.
    Não é possível informar um horário fixo para as recolhas ao domicílio. Por esse motivo, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 08:00 e as 19:00. Efectuamos duas tentativas de recolha. Caso as recolhas não sejam efectuadas com sucesso por ausência do cliente, o mesmo apenas poderá efectuar a devolução numa das nossas lojas físicas, mediante a atribuição de um vale com duração de dois meses.
  • Como se processa a devolução depois de efectuada a submissão?
    No caso da tua encomenda ter sido entregue na modalidade de “Entrega na Morada” e depois de submetida a tua devolução será agendada a recolha dos artigos nos próximos 3 dias. A recolha é sempre efectuada na mesma morada de entrega, logo, caso pretendas a recolha noutra morada deverás contactar-nos via email ou telefone para que a mesma seja agendada em tempo útil.

    Caso a tenhas optado pela entrega em ponto Pickup deverás levar a caixa para devolução ao ponto pickup onde efectuaste o levantamento.

    Se a tua encomenda foi entregue numa das nossas lojas TIFFOSI, a recolha será agendada na tua morada de faturação nos próximos 3 dias. 
     
  • Como devo preparar o envio para devolução?
    Coloca dentro da caixa os artigos que pretendes devolver, estes devem ser enviados da mesma forma que os recepcionaste, com as etiquetas intactas e sem ter sido usados, juntamente com a segunda via da factura. Fora da caixa deverás colar a guia autocolante de devolução “BACK”. Esta mesma guia é obrigatória para que o processo de devolução seja efectuado com sucesso. Caso a tua encomenda tenha sido entregue numa das nossas lojas físicas não existe autocolante de BACK.
     
  • Quem paga os portes referentes à devolução?
    As devoluções são sempre gratuitas. 
  • Como receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

    Uma vez aprovada a devolução receberás um email a confirmação, e garantindo que a mesma é feita em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado - 30 dias - receberás o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efetuaste a sua compra. 

    Pagamento por Multibanco

    Depois de devolvidos os artigos e passarem pelo nosso departamento de qualidade será dada ordem de devolução, seguidamente iremos pedir via e-mail o IBAN para que possamos efectuar a tua devolução via transferência bancária.

    Pagamento por Cartão de Crédito/Paypal

    No caso de teres efectuado o pagamento via cartão de crédito, MBnet ou Paypal, a tua devolução é efectuada via mesmo método de pagamento. 

  • E se o montante que recebi estiver errado?

    Deverás contactar, de imediato, o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email customer.care@tiffosi.com , procuraremos solucionar o teu problema com a maior brevidade possível.

A TIFFOSI.com reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

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